예약 & 체크인/체크아웃
객실 & 편의시설
식사 (조식·석식·야간주류)
서비스 요청 & 인룸 태블릿
공간 & 시그니처 요소
시부미 철학 & 브랜드
기타 운영 안내
Q1. 예약은 어떻게 하나요?
A. 엣스테이는 공식 홈페이지 및 제휴 예약 플랫폼을 통해 예약하실 수 있습니다. 공식 홈페이지 예약 시 객실별 상세 정보와 엣스테이의 전체 경험 구성을 가장 정확하게 확인하실 수
있습니다.
Q2. 체크인/체크아웃 시간은 어떻게 되나요?
A. 체크인은 오후 3시부터, 체크아웃은 오전 11시까지입니다.
Q3. 체크인 시간 전에 도착하면 짐을 맡길 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 체크인 전 도착 시, ʻ더 프렐루드’ 공간에 짐을 맡겨주시면 무료로 보관해 드립니다.
Q4. 체크아웃 연장이 가능한가요?
A. 당일 객실 상황에 따라 유료 연장이 가능합니다. 여유가 있는 경우 최대한 편안한 일정으로 안내해 드리며, 자세한 사항은 사전에 프런트로 문의해 주세요.
Q5. 어린이와 함께 투숙할 수 있나요?
A. 네, 전 객실에서 가족 동반 투숙이 가능합니다. 다만 엣스테이는 조용한 휴식을 지향하는 공간으로, 보호자 동반하에 차분한 이용을 부탁드립니다. 아동용 석식 메뉴는 별도로 제공됩니다
Q6. 객실에 자쿠지나 사우나가 있나요?
A. 전 객실에 프라이빗 자쿠지가 설치되어 있으며, ‘간소’와 ‘온유’ 객실에는 사우나 시설도 포함되어 있습니다.
Q7. 침대 외에 좌식 공간이나 다다미가 있나요?
A. 도시형 료칸 콘셉트에 맞춰 전객실에는 좌식 테이블이 마련되어 있습니다. ‘시부미’ 객실은 미니멀한 좌식 구조로 구성되어 있습니다.
Q8. 객실에서 TV나 OTT 시청이 가능한가요?
A. 전 객실에 스마트 TV가 설치되어 있어 넷플릭스, 유튜브 등 다양한 스트리밍 서비스를 이용하실 수 있습니다. (개인 계정 로그인이 필요할 수 있습니다.)
Q9. 객실 내 취사가 가능한가요?
A. 아니요, 객실 내 취사는 불가합니다. 엣스테이는 냄새와 소음을 최소화해 고요한 휴식을 유지하기 위해 객실 내 취사를 제한 하고 있으며, 대신 개별 프라이빗 다이닝룸을 통한
정성스러운 식사 서비스를 제공합니다
Q10. 반려동물과 함께 투숙할 수 있나요?
A. 죄송하지만 반려동물 동반 투숙은 불가합니다.
Q11. 조식은 어떤 구성인가요?
A. 프리미엄 베이커리 중심의 조식으로, 목함에 정갈하게 담아 제공합니다.
Q12. 조식은 객실 내에서 먹을 수 있나요?
A. 네, 조식 목함을 객실 문 앞까지 배달해 드리며, 객실 내에서 편안하게 즐기실 수 있습니다.
Q13. 조식 포장도 가능한가요?
A. 요청 시 2인/4인용 포장 박스에 담아 드립니다. 단, 포장 시 음료는 포함되지 않습니다.
Q14. 석식은 어떤 방식으로 제공되나요?
A. 석식은 개별 프라이빗 다이닝룸에서 제공되며, 정통 프리미엄 가이세키 한상차림으로 구성됩니다.
Q15. 아동용 석식도 제공되나요?
A. 네, 아이들의 입맛에 맞춰 별도로 구성된 아동용 석식 메뉴를 제공합니다.
Q16. 야간에 주류 이용이 가능한가요?
A. 네, 19:00~21:00 ‘요이엔(宵宴)’ 시간에 사케 및 충청남도 전통주를 객실 또는 다이닝룸 에서 즐기실 수 있습니다. (유료 서비스)
Q17. 서비스 요청은 어떻게 하나요?
A. 객실에 비치된 인룸 태블릿을 통해 간편하게 요청하실 수 있습니다. 요청 내용은 실시간으로 직원에게 전달됩니다.
Q18. 어떤 서비스를 요청할 수 있나요?
A. 타월, 가운, 욕실 어메니티, 자쿠지 용품, 스킨케어 키트, 추가 생수 및 간단한 수리 요청 등 다양한 항목을 이용하실 수 있습니다.
Q19. 응답은 빠르게 오나요?
A. 네, 메시지콜 시스템을 통해 전 직원이 실시간으로 확인하며 신속하게 응답하고 있습니다.
Q20. ‘더 프렐루드’는 어떤 공간인가요?
A. 더 프렐루드’는 엣스테이의 네 가지 객실 타입의 컨셉과 철학을 디지털 액자를 통해 전시하는 로비 공간이자 엔터테인먼트 공간입니다. 체크인 전후로 머무르며 엣스테이의 세계관을 미리
경험하고, 각 객실이 담고 있는 분위기와 이야기를 천천히 감상하실 수 있습니다.
Q21. ‘더 갤러리’에서는 어떤 프로그램이 있나요?
A. 공모를 통해 선별된 작품 전시와 함께, 자유롭게 머무르며 휴식할 수 있는 힐링 공간입니다.
Q22. ‘더 셀라’는 어떤 곳인가요?
A. 엣스테이가 직접 공수한 일본 사케 및 전통주를 전시 및 판매하는 공간으로, 자유로운 관람과 구매가 가능합니다.
Q23. 엣스테이만의 시그니처 향이 있나요?
A. 네, ‘시부미’의 철학을 담은 전용 시그니처 향을 로비, 객실, 다이닝 공간 전반에서 은은하게 느끼실 수 있습니다.
Q24. 엣스테이의 ‘시부미(渋み)’ 철학이란 무엇인가요?
A. ‘과하지 않되 고요한 고급스러움’을 의미하는 일본 미학 개념으로, 엣스테이의 공간 설계와 서비스 전반에 녹아 있습니다.
Q25. ‘도시형 료칸(시티 료칸)’이란 무엇인가요?
A. 도심 속에서 만나는 일본식 프라이빗 힐링 공간을 의미합니다. 접근성이 좋은 천안에서 프리미엄 료칸 휴식을 경험하실 수 있습니다.
Q26. 엣스테이는 어떤 분들께 가장 잘 어울리는 공간인가요?
A. 화려한 시설보다는 고요한 분위기, 많은 프로그램보다는 깊은 휴식을 원하는 분들께 가장 잘 어울리는 공간입니다.
Q27. 엣스테이가 일반 호텔이나 펜션과 다른 점은 무엇인가요?
A. 엣스테이는 객실 수를 최소화한 프라이빗 구조와 일본 료칸의 환대 철학을 기반으로 한 ‘시티 료칸’입니다. 머무는 동안 타인의 시선을 최소화하고, 오롯이 나에게 집중할 수 있는
경험을 제공합니다.
Q28. 숙박 중 직원의 응대는 어느 정도 이루어지나요?
A. 필요할 때는 즉각적으로 응대하되, 불필요한 접촉은 최소화하는 ‘조용한 서비스’를 지향합니다.
Q29. 엣스테이는 왜 객실 수가 적은가요?
A. 더 많은 고객을 받기보다, 한 분 한 분에게 집중하기 위해 객실 수를 최소화했습니다. 이를 통해 공간과 서비스의 완성도를 끝까지 유지합니다.
Q30. 주차가 가능한가요?
A. 네, 투숙객 전용 주차장이 마련되어 있습니다. 자세한 위치는 홈페이지 상단에 있는 ‘오시는길’ 참고해주시면 됩니다.
Q31. 엘리베이터가 있나요?
A. 본 건물은 1층 프라이빗 다이닝룸과 2층 객실 구조로 설계되어 엘리베이터는 설치되어 있지 않습니다. 짐 이동 시 직원이 도와드립니다
Q32. 흡연실이나 흡연 구역이 있나요?
A. 전 구역 금연이며, 흡연은 건물 외부 지정된 공간에서만 가능합니다.
Q33. 주변 관광지는 어떤 곳이 있나요?
A. 천안 아라리오 갤러리, 신세계백화점, 태조산 공원 등 주요 명소와 인접해 있습니다. 자세한 내용은 인룸 태블릿의 ‘주변 정보’ 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
